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大手笔!华为在上海开了一家全国最大线下店,却说不谈销售额时间:2018-10-29 09:18:19   浏览量:555

手机能记录一滴水滴落的过程吗?或者,在极其昏暗的海底,手机摄影能记录神秘的海洋生物吗?还有千篇一律的平板电脑或电脑面板,除了贴膜,能个性化定制吗?

这些问题,似乎都能通过华为智能生活馆找到答案。10月底,华为在上海开了一家全国最大的实体店,面积超过1400平方米,却说“不谈销售”。难道华为没有经营压力?解放日报·上观新闻记者现场探访发现,从这家实体店不仅能看出华为对自身生态系统的骄傲,而且能看出华为的“新零售”实践,新门店的做法或许能为“服务带动销售”提供参考。

产品好不好?消费者自己试

华为的新门店叫智能生活馆,位于上海爱情海购物公园,上下两层。其中一楼展示华为的所有产品,并有工作人员展示这些产品如何在不同场景发挥作用;二楼更像一个自由的体验空间,主推的不是产品而是场景,消费者能够自由利用华为的产品进行创作。据工作人员介绍,门店总共出样200多款产品,包括手机、平板电脑、电脑、配件、智能家居等。绝大多数产品都可以直观触摸或试用。

在探店过程中,记者发现几个设置颇受消费者关注。其中之一是摄影体验区。摄影是华为手机的强项,但到底有多强,在现场就有体验环节:消费者可以利用华为最新上市的Mate 20的慢动作功能,拍摄水滴落在地面迸发水花的瞬间,或者直接记录门店外广场上音乐喷泉的舞动细节。还有暗光拍照也让人惊喜:从墙上突出的小盒子的小窗口望进去,几乎是漆黑一片,可利用华为的手机,却能拍出里面的美妙场景……比起工作人员的介绍,这种让消费者直接上手尝试的体验营销,明显更有说服力。

另一个人气很高的场景是门店提供的定制服务。比如,当下很多用户对电子产品千篇一律的外观不满意,会用不同的手机壳、贴膜等强调个性化。但在华为智能生活馆,不仅有手机壳打印区,而且有个性化定制服务。在手机壳打印区,消费者可以随意挑选自己喜欢的手机壳图样上传并打印。在手机壳打印期间,如果不想等待,可关注华为智能生活馆公众号,用户可以在店内参观和体验;手机壳打印完成后,微信公众号会推送消息,提醒用户领取手机壳。而在个性化定制服务方面,消费者可以根据手机、平板电脑、笔记本电脑后壳的材质添加不同涂层打印;或者体验华为与合作方共同开发的Laya 3D人脸建模功能,DIY一个可爱的人偶版的自己。

不仅卖智能产品,运营也很智能

门店工作人员告诉记者,消费者看到和体验到的是华为的产品和服务,但智能生活馆展示的是华为的生态系统,所以除了产品和服务,还有华为在物联网等领域的最新成果。比如,门店采用智能环境控制系统,店内的各种设备通过华为的物联网大平台连接并进行智能化控制,使得门店的运营也很智能。

一个案例是原本每天开店前需要数名员工在各体验区开启各类设备,调试时间需要近一小时,但现在只需店长在平板上一键点击,不到一分钟即可完成复杂的开店工作,大大节省人工和时间成本。而且这套系统能根据天气、门店客流、时段等对温度、湿度、亮度、光照效果进行智能调节,让消费者实时处于最佳的体验环境。总的来说,智慧店铺系统共有20多种功能,覆盖了收货、收银、盘点、防盗、互动大屏、门店在线商城等全部门店场景,堪称新技术“加持”实体店的“样板房”。

让体验和服务带动销售

另一个让记者感兴趣的细节是,这家门店居然不设销售额考核目标。华为消费者业务大中华区总裁朱平对此接受采访表示,因为这家店是华为“价值场”的体现:“华为追求与消费者在价值和精神层面的契合,为了满足消费者多元化的消费场景,通过华为对科技这么多年专注持续投入,再结合我们美学、艺术设计的能力,打造的是一个集科技、文化、服务于一体的全场景体验空间”。

他觉得智能生活馆更是一个“品牌力场”,能从产品层面、生态层面和服务层面为消费者提供极致的体验:“之前我们可能更多是体验店、服务店,虽然这些工作做得也不错,但很难把华为智能终端生态主题展示出来。而智能生活馆更希望用户进到门店后,通过听觉、嗅觉、味觉、触觉、视觉等多重感官角度,满足用户对应用创新、以及各种生活工作场景的需求。”

对于销售,朱平直言不会考核,但也不担心业绩:“智能生活馆没有任何销售上的要求,因为是我们品牌主导的店,如果能够销售得好也是基于体验、服务。当然,我们也尽量让这家店货源比较充足、品类比较多,所以销售应该不会是大问题,只是我们绝对不刻意量化智能生活馆的销售指标。”

他还透露,虽然上海开出了全国最大的智能生活馆,但华为会继续推广自己的“品牌力场”。根据计划,华为将在今年底在全国开设3000家智能终端体验店,而未来将在每个省或直辖市开设一至两家智能生活馆,全面展示华为的生态系统。